Scripts prontos para qualquer negócio. Copie, adapte e aplique com sua equipe hoje. Cada estratégia foi desenvolvida para quem usa a API Oficial e precisa de resultados reais na conversa.
10estratégias
40+scripts prontos
100%adaptável ao seu negócio
Como usar
1
Leia o conceito da estratégia
2
Escolha o script que se encaixa na sua situação de venda
3
Copie, substitua os campos entre colchetes e aplique
4
Treine sua equipe e teste
01
Abertura que gera resposta
Como a primeira mensagem define se o lead responde ou ignora
Conceito
A primeira mensagem define tudo. Em disparos pela API Oficial, o erro mais comum é mandar uma mensagem genérica que deixa claro que é automação. O lead percebe e ignora.
Há dois erros que eliminam qualquer chance de resposta. O primeiro é a abertura genérica que não faz referência ao contexto do lead. O segundo, e mais sutil, é pedir permissão antes de perguntar: "posso te fazer uma pergunta rápida?" cria uma etapa desnecessária que o lead simplesmente não atravessa. Não peça permissão para perguntar. Só pergunte.
Regra de ouro: A abertura nunca fala do produto. Ela abre a conversa com uma pergunta direta que o lead consegue responder em dois segundos. Quanto mais fácil responder, maior a taxa de retorno.
Na Lever Conversas, use a variável [nome] combinada com uma referência à origem do lead e uma pergunta simples e direta. Sem rodeios, sem aquecimento desnecessário.
Scripts por situação de venda
Produto fisico
Oi [nome], tudo bem?
Vi que voce se interessou em [produto]. E para uso proprio ou esta pesquisando para outra pessoa?
10:02
Servico / Consultoria
Oi [nome]! Recebi seu contato aqui sobre [servico].
O que voce esta buscando resolver com isso?
14:31
Presente / Terceiros
Oi [nome]! Vi que voce tem interesse em [produto/servico].
E para voce mesmo ou esta pensando em presentear alguem?
09:15
Compra consultiva
Oi [nome], tudo bem? Recebi seu contato sobre [produto/servico].
Ja tem alguma experiencia com isso ou seria a primeira vez?
11:47
02
Qualificacao sem interrogatorio
Como entender o lead sem fazer ele sentir que preenche um formulario
Conceito
Qualificar um lead no WhatsApp e uma arte. Mandar tres perguntas de uma vez mata a conversa. O lead ve aquilo, sente que e trabalho, e para de responder.
A estrategia e uma pergunta de cada vez, enviada somente apos o lead responder a anterior. Parece simples, mas a maioria das equipes nao faz isso. O resultado direto e uma conversa que flui como dialogo, nao como triagem.
Regra fundamental: Maximo uma pergunta por mensagem. Sempre espere a resposta antes de enviar a proxima. O ritmo da qualificacao e o ritmo do lead.
A sequencia ideal tem entre duas e tres perguntas. Depois disso, voce ja tem contexto suficiente para apresentar a solucao de forma personalizada.
Sequencias de qualificacao por situacao
Produto fisico
Que otimo! Voce esta buscando algo para uso no dia a dia ou e uma ocasiao especifica?
10:04
Dia a dia mesmo
10:06
Entendido! Ja tem alguma preferencia de modelo ou esta em aberto?
10:06
Ainda estou pesquisando
10:08
Qual seria o seu investimento ideal para isso?
10:08
Servico / Consultoria
Voce ja tem algo parecido hoje ou esta comecando do zero?
14:33
Temos algo, mas nao funciona bem
14:35
Entendido. Qual e o principal problema que voce quer resolver?
14:35
Decisao conjunta
Essa decisao e so sua ou mais alguem esta envolvido na escolha?
09:17
Preciso alinhar com minha socia
09:20
Faz sentido! O que seria mais importante para voces na hora de decidir: o valor, o prazo ou as condicoes?
09:20
B2B / Empresa
Voce esta buscando isso para a sua empresa ou e uso pessoal?
11:49
Para a empresa, somos uma equipe de 12 pessoas
11:52
Que bom! Ja avaliaram outras opcoes ou estao em fase inicial de pesquisa?
11:52
03
O timing das mensagens
Quando mandar e tao importante quanto o que mandar
Conceito
Timing e uma das variaveis mais ignoradas nas vendas por WhatsApp. Mandar quatro mensagens em dois minutos parece automacao e gera bloqueio. Esperar tres dias para fazer o primeiro contato perde o lead no pico de interesse.
Com a API Oficial, voce tem a capacidade de programar disparos com precisao. Use isso a seu favor: o momento do contato precisa respeitar a janela de atencao do lead.
Janela de ouro: Lead chegou agora? Responda em ate cinco minutos. Depois de 15 minutos sem resposta, a probabilidade de retorno cai pela metade. Depois de uma hora, cai 80%.
0 min
Lead chegou agora
Responda em ate cinco minutos. E a janela mais valiosa de toda a jornada.
1 hora
Sem resposta na primeira mensagem
Mande o primeiro follow-up com um gancho diferente. Nao repita a mesma abordagem.
24 horas
Segundo contato
Abordagem mais leve, que deixa a porta aberta sem cobrar resposta.
3 dias
Terceiro contato
Use um angulo diferente: conteudo relevante, resultado de cliente ou novidade.
Scripts por situacao de timing
Sem resposta em 1 hora
[nome], vi que nao consegui te pegar na hora.
Fica a vontade para me chamar quando der. Estou por aqui.
11:02
Sem resposta em 24 horas
Oi [nome]! Sei que a rotina engole a gente.
Voce ainda tem interesse em [produto/servico]? E so me falar.
10:00
Lead sumiu no fim de semana
Boa semana, [nome]!
Semana passada nao rolou de falar, mas ainda estou por aqui se voce quiser retomar sobre [produto/servico].
Seg 09:05
Sumiu apos qualificacao
[nome], a gente estava conversando sobre [assunto] e voce sumiu.
Nao estou cobrando, so queria saber se surgiu alguma duvida que eu possa ajudar.
15:30
04
Apresentacao da oferta em blocos
A estrutura que faz o lead ler ate o final em vez de abandonar no meio
Conceito
Mandar a oferta em um bloco de texto longo ou em PDF raramente funciona no WhatsApp. O lead abre, ve aquele muro de texto, e fecha. Ou salva para "ver depois" e nunca ve.
A estrategia e quebrar a apresentacao em blocos pequenos enviados um de cada vez, criando um ritmo de leitura. Cada mensagem gera um micro-engajamento. Quando chega na oferta final, o lead ja esta imerso na conversa.
Estrutura dos blocos: Problema — Solucao — Prova — Oferta — CTA. Cada bloco e uma mensagem separada. Nenhum bloco tem mais de quatro linhas.
Sequencia completa por situacao de venda
Servico com contrato recorrente
Bloco 1 — Problema
A maioria das empresas so percebe o problema quando ja perdeu tempo ou dinheiro com isso.
14:40
Bloco 2 — Solucao
A gente resolve isso com [servico], de forma estruturada e com acompanhamento direto.
Sem complicar o que ja e complicado.
14:41
Bloco 3 — Prova
Nos ultimos meses, ajudamos mais de [X] empresas a [resultado concreto].
A media de retorno dos nossos clientes e [dado real].
14:41
Bloco 4 — CTA
Para te passar uma proposta precisa, preciso entender melhor o tamanho da sua operacao.
Voce tem cinco minutos agora?
14:42
Produto fisico com decisao rapida
Bloco 1 — Problema
A maior frustracao de quem compra [categoria] sem orientacao e descobrir que comprou errado depois.
09:22
Bloco 2 — Solucao
A gente tem [produto] com [principal diferencial].
E uma decisao simples quando voce sabe o que precisa.
09:22
Bloco 3 — Prova
Ja vendemos para mais de [X] clientes esse ano.
A avaliacao media dos nossos compradores e [nota/dado].
09:23
Bloco 4 — CTA
Com base no que voce me contou, o modelo que mais se encaixa e [opcao].
Quer que eu reserve um para voce?
09:23
05
Tratamento de objecoes no WhatsApp
Como responder as quatro objecoes mais comuns de forma conversacional
Conceito
Objecao nao e rejeicao. E um pedido de mais informacao. O problema e que a maioria dos vendedores responde com um argumento defensivo, e o lead sente que esta sendo convencido a forca.
No WhatsApp, a resposta ideal a uma objecao e uma pergunta. Voce transforma a defesa em curiosidade. O lead acaba te dando a informacao necessaria para voce responder com precisao.
Principio: Nunca rebata uma objecao com um argumento. Rebata com uma pergunta. Deixe o lead explicar melhor, e voce descobrira como resolver.
Selecione a objecao
Resposta fraca
Entendo, mas o nosso produto tem muito valor! Qualidade tem preco, e a gente oferece o melhor do mercado.
Resposta certa
Entendo, [nome].
Me deixa te perguntar: o que voce esperava pagar por isso?
[aguarda resposta e responde com base no que o lead disse]
Produto fisico
Achei caro...
14:55
Entendo, [nome].
Me ajuda a entender: o que voce esperava pagar por isso?
14:55
Servico
Esta acima do que eu queria pagar
09:45
Entendo!
Me faz uma pergunta: o quanto voce estima que esta perdendo por mes por nao ter isso resolvido?
09:45
Resposta fraca
Claro, fica a vontade! Qualquer duvida e so me chamar.
Resposta certa
Claro! Mas me ajuda a entender: tem alguma duvida especifica que te travou?
Pergunto porque as vezes consigo resolver na hora mesmo.
Compra consultiva
Vou pensar e te retorno
11:58
Claro, faz sentido!
Mas me conta: o que ficou em duvida? As vezes e algo que consigo resolver aqui mesmo.
11:58
Geral
Deixa eu pensar...
15:12
Tranquilo!
So para eu entender melhor: o que pesaria mais na sua decisao?
O valor, a forma de pagamento, ou tem algo que ficou sem resposta?
15:12
Resposta fraca
Ok, me chama quando voces decidirem!
Resposta certa
Faz total sentido!
Quer que eu te mande um resuminho do que a gente conversou?
Fica mais facil de apresentar para ele.
Socio / Gestor
Preciso falar com meu socio antes
10:30
Faz todo sentido, decisao importante se toma junto mesmo!
Quer que eu te mande um resumo do que a gente conversou?
Fica mais facil de apresentar para ele.
10:30
Conjuge / Familia
Quero conversar com minha esposa primeiro
16:20
Com certeza!
Ela ja tem alguma duvida especifica que voce sabe que vai surgir?
Se tiver, ja te passo a resposta agora para facilitar a conversa de voces.
16:20
Resposta fraca
Mas o nosso e muito melhor! Tenho certeza que voce vai preferir a gente quando conhecer.
Resposta certa
Imagino! E nao estou aqui para te convencer a trocar agora.
So queria entender: tem alguma coisa no servico atual que voce mudaria se pudesse?
Ja tem fornecedor
Ja tenho um fornecedor para isso
14:05
Imagino! E nao estou aqui para te convencer a trocar agora.
So queria entender: tem alguma coisa no servico atual que voce mudaria se pudesse?
14:05
Variacao complementar
Ja temos algo parecido
11:30
Que otimo que voce ja tem!
Voce esta satisfeito com o resultado atual ou tem algo que falta?
Pergunto porque as vezes a gente complementa bem o que ja existe.
11:30
06
Follow-up sem parecer chato
A sequencia de cinco contatos que mantem o relacionamento sem pressionar
Conceito
A maioria das equipes desiste depois de uma ou duas tentativas. A realidade e que a maior parte das vendas acontece no quinto ou sexto contato. O lead nao comprou porque nao estava pronto, nao porque nao queria.
A estrategia e ter uma sequencia com ganchos diferentes em cada mensagem. Nao repita o mesmo pedido. Cada follow-up precisa de uma razao nova para aparecer: uma novidade, um conteudo util, um resultado de cliente, uma pergunta diferente.
Regra de ouro: Cada follow-up tem um angulo diferente. Mesmo pedido, mesmo texto: bloqueio garantido. Angulo novo, tom leve: conversa reaberta.
Sequencia completa de cinco follow-ups
Mesmo dia 2-3 horas depois
[nome], estou por aqui caso queira retomar a conversa.
Pode ser agora ou quando for melhor para voce.
24 horas depois
Oi [nome]! Sei que a rotina engole a gente.
Voce ainda tem interesse em [produto/servico]?
3 dias depois
[nome], me deparei com algo que pode ser util para voce:
[conteudo ou beneficio relevante ao interesse do lead]
Posso te contar mais?
7 dias depois
Oi [nome]! Passando com uma novidade:
[promocao, resultado de cliente ou mudanca no servico]
Ainda faz sentido conversarmos?
15 dias depois (ultimo)
[nome], essa e minha ultima mensagem para nao te incomodar.
Se um dia fizer sentido conversar sobre [produto/servico], e so me chamar.
Estarei por aqui.
07
Uso estrategico de audio
Quando e como o audio fecha mais do que qualquer texto
Conceito
Audio no WhatsApp humaniza a conversa de um jeito que texto nao consegue. O timbre da voz, o entusiasmo, a naturalidade criam conexao e credibilidade instantaneas. Mas usado no momento errado, pode ser invasivo.
Vendedores que usam audio estrategicamente tem taxas de conversao significativamente maiores, especialmente em objecoes e reativacoes. A diferenca e saber quando o audio cria o efeito certo.
Boas praticas: Audios de ate um minuto e meio convertem mais. Sempre peca permissao antes de enviar. Fale de forma natural, como em uma conversa com um conhecido.
Use audio quando
O lead ja qualificou e voce vai apresentar a solucao
Ha uma objecao complexa para tratar
Esta fazendo reativacao de lead frio
O lead e mais informal no texto
Quer se diferenciar num momento de decisao
Evite audio quando
E a primeira mensagem, sem permissao estabelecida
Precisa passar informacoes que o lead vai consultar
O lead parece mais formal no texto
Esta em negociacao corporativa no primeiro contato
Ha ruido ao redor ou dificuldade de articular
Scripts de transicao para o audio
Pedir permissao
[nome], posso te mandar um audio rapido de um minutinho?
Fica mais facil de explicar assim.
10:15
Claro, pode mandar!
10:17
Apos o audio
audio (1:12)
10:18
Qualquer duvida do que falei, e so me perguntar!
E se preferir ler, posso te mandar por escrito tambem. Me fala.
10:18
Reativacao via audio
Oi [nome]!
Mandei um audio aqui porque queria te falar pessoalmente sobre algo. Vale um minutinho.
09:30
audio (0:58)
09:30
Tratamento de objecao
Ainda tenho duvida sobre como funciona
15:40
[nome], me deixa te explicar esse ponto por audio?
Acho que fica muito mais claro assim.
15:40
08
Prova social no meio da conversa
Como resultados de clientes movem o lead da duvida para a decisao
Conceito
Prova social no final da conversa raramente converte. O lead ja decidiu antes de voce mostrar o depoimento. A estrategia e inserir prova social no momento certo, de forma contextualizada, antes da objecao aparecer.
Prova social generica nao funciona. O que funciona e uma historia especifica de alguem parecido com o lead, que tinha a mesma duvida e chegou a um resultado concreto.
Formula: "Voce me lembrou [perfil similar]. Ele tambem tinha [mesma dor]. Depois de [solucao], [resultado especifico]."
Scripts por momento da conversa
Apos qualificacao
[nome], voce me lembrou muito um cliente nosso.
Ele tambem tinha [mesma situacao do lead] e estava em duvida se valia a pena.
Depois de [solucao], ele [resultado especifico e mensuravel].
Me deixa te mostrar como funciona?
10:12
Na objecao "vou pensar"
Deixa eu pensar melhor...
16:10
Entendo! Uma coisa que costuma ajudar:
Posso te mandar o depoimento de um cliente que estava exatamente na mesma situacao?
E rapido, prometo.
16:10
Comparando com concorrente
Vou pesquisar outras opcoes antes
09:55
Faz sentido comparar!
Vou te contar o que um cliente me falou depois de migrar de outra empresa para ca:
"[depoimento curto e especifico sobre a diferenca]"
Posso te mostrar as diferencas?
09:55
Numero que impressiona
So para voce ter uma ideia:
Nos ultimos [periodo], ajudamos mais de [X] clientes a [resultado concreto].
Nao conto isso para impressionar. Conto porque sei que muda a percepcao.
12:05
09
Fechamento por WhatsApp
Como conduzir o sim sem pressao e sem deixar a conversa morrer
Conceito
A maioria dos vendedores empurra para o fechamento cedo demais ou tarde demais. Cedo demais, o lead ainda nao confia o suficiente. Tarde demais, o lead esfriou e o momento passou.
No WhatsApp, o sinal de compra aparece antes do lead pedir para fechar. Quando isso acontece, e hora de conduzir. A hesitacao do vendedor nesse momento e o que mata mais vendas.
Lead pergunta sobre prazo ou entrega
Lead pergunta sobre formas de pagamento
Lead pergunta sobre garantia ou devolucao
Lead comeca a responder mais rapido
Lead menciona outra pessoa para mostrar
Lead pergunta quando pode comecar
Scripts de fechamento por abordagem
Fechamento direto
[nome], pelo que voce me contou, acho que faz muito sentido para voce.
Quer dar o proximo passo hoje?
15:00
Fechamento com opcao de escolha
Posso fechar de duas formas para voce:
Parcelado em [X]x de R$ [valor]
ou a vista com [desconto ou bonus].
Qual faz mais sentido para o seu momento?
15:02
Fechamento com urgencia real
[nome], so avisando: esse valor e condicao vai ate [data].
Nao estou falando para criar pressao, e so para voce nao perder o timing caso queira.
15:05
Fechamento honesto (lead travado)
[nome], quero ser honesto com voce: acho que faz sentido, mas a decisao e sua.
Se nao for o momento certo, tudo bem tambem.
O que voce me diz?
15:10
10
Reativacao de base fria
Como transformar contatos parados em oportunidades reais com a API Oficial
Conceito
Base fria e ouro ignorado. Todo cliente que comprou antes ou demonstrou interesse e muito mais qualificado do que qualquer lead novo. O problema e que a maioria das equipes so foca em novos leads e abandona quem ja passou pela jornada.
Com a API Oficial, voce pode fazer disparos segmentados de reativacao com templates aprovados. A chave e abordar com um angulo de novidade, nunca de cobranca. O lead deve sentir que voce lembrou dele por uma razao real.
Como segmentar a base: Clientes que compraram ha mais de 90 dias | Leads que qualificaram mas nao fecharam | Clientes de um produto que podem evoluir para outro.
Scripts de reativacao por situacao
Cliente antigo
Oi [nome]! Faz um tempo que a gente nao se fala.
Queria te avisar de uma novidade que talvez faca sentido para voce:
[novidade especifica]
Posso te contar mais?
10:00
Lead que qualificou mas nao fechou
[nome], nao sei se voce lembra, mas a gente conversou sobre [produto/servico] em [periodo].
Muita coisa melhorou por aqui desde entao.
Voce toparia dar uma olhada nova?
14:00
Upsell para cliente ativo
Oi [nome]! Tudo bem com voce?
Como esta indo com [produto que ja usa]?
Pergunto porque tenho algo que complementa bem o que voce ja tem aqui.
09:30
Reativacao com conteudo util
Oi [nome]! Separei uma informacao que pode te ajudar sobre [tema relacionado ao interesse].
[informacao util em duas linhas]
Aproveitando: voce ainda pensa em [produto/servico]?